Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Cette page vous permet de notifier à Altavita votre décision de vous rétracter d’un achat éligible effectué à distance.

Avant d’envoyer votre demande, vous pouvez consulter les conditions, les frais de retour et les délais de remboursement dans notre :

Politique de retour et de remboursement :
https://www.altavita.fr/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement

1. Délai légal de rétractation — France et Belgique

Si vous êtes un consommateur résidant en France ou en Belgique, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour vous rétracter d’un achat en ligne éligible, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une vente de biens, ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit.

2. Retour commercial de 30 jours — France, Belgique et Suisse

En complément des droits légaux applicables, Altavita accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires après réception pour les produits éligibles livrés en France, en Belgique et en Suisse.

Cette extension commerciale ne réduit ni ne remplace le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne.

3. Comment exercer votre droit

Vous pouvez notifier votre décision :

• au moyen du formulaire ci-dessous ;
• par e-mail à info@altavita.fr ;
• au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente ;
• par toute autre déclaration écrite claire et dénuée d’ambiguïté.

Vous n’avez pas à justifier votre décision dans le cadre d’une rétractation légale.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à exprimer valablement votre décision de vous rétracter.

Après réception de votre demande électronique, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

4. Après l’envoi de votre demande

Nous vous communiquons :

• les instructions de retour ;
• l’adresse de retour applicable ;
• les éventuelles options d’étiquette suivie ;
• les informations nécessaires pour identifier votre retour.

Ne retournez pas le produit au siège social de BJ-Ecom B.V. sans instructions écrites. Cette adresse n’est pas nécessairement l’adresse logistique de retour.

Après avoir exercé votre droit légal de rétractation, vous devez expédier le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification.

Les coûts directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis, sauf lorsque la loi ou Altavita prévoit leur prise en charge.

Si le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, contactez info@altavita.fr : les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont alors pris en charge par Altavita.

5. Remboursement

En cas de rétractation légale valable, Altavita rembourse :

• le prix du produit concerné ;
• les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci ont été facturés et lorsque la loi l’exige.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût du mode standard.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Altavita a été informée de votre décision.

Pour une vente de biens, Altavita peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

6. Exceptions

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne rend pas un produit personnalisé.

Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné et que le client en a été informé avant la commande.

Contact

Pour toute question concernant votre demande :

info@altavita.fr

Altavita.fr est exploitée par :

Altavita
Exploitée par BJ-Ecom B.V.

BJ-Ecom B.V.
N° TVA / BTW : NL864899269B01

Adresse de correspondance
17 Chemin des Grèves
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Centre-Val de Loire
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+33 1 62 29 09 33