Politique de retour et de remboursement

Informations essentielles

  • Retour accepté dans un délai de 30 jours après réception
  • Remboursement effectué sous 14 jours après validation du retour
  • Aucun frais de remise en stock
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Échange possible selon la disponibilité des articles

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous à info@altavita.fr en indiquant votre numéro de commande. Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous procéderons à l’annulation sans difficulté. Dans le cas contraire, notre politique de retour s’appliquera.

Comment effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner ou échanger un produit, sans avoir à fournir de justification.

Avant de renvoyer un article, merci de vérifier que :

  • Les articles n’ont pas été portés ni lavés
  • Les étiquettes d’origine sont toujours attachées
  • L’emballage d’origine est utilisé si possible

En d’autres termes : vous pouvez essayer l’article, mais pas l’utiliser avant de le retourner.

Si toutes les conditions sont respectées, contactez-nous à info@altavita.fr. Nous vous fournirons alors l’étiquette de retour à imprimer.

Processus de remboursement

Une fois le colis retourné et reçu (nous recommandons un envoi avec suivi et de nous transmettre ce numéro), nos équipes vérifieront les articles. Si tout est conforme, vous recevrez une confirmation par e-mail et le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (ex. erreur de taille ou de couleur), pas d’inquiétude.

Envoyez-nous une photo du produit concerné, votre numéro de commande et une brève description par e-mail à info@altavita.fr. Dans la majorité des cas, un remplacement vous sera envoyé gratuitement.

Adresse pour les retours

17 Chemin des Grèves, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, Centre-Val de Loire, France

Formulaire de retour :
Télécharger le formulaire