Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente Politique de livraison et d’expédition s’applique aux commandes passées sur Altavita et livrées aux adresses acceptées par le checkout en France, en Belgique et en Suisse.

Altavita est exploitée par BJ-Ecom B.V., société enregistrée aux Pays-Bas.

1. Pays desservis, coûts et délais

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles, sans montant minimum.

Les délais sont calculés à compter de la validation de la commande.

Les jours ouvrables (lundi–vendredi) s’entendent hors jours fériés applicables. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvrable (lundi–vendredi) suivant.

Les délais affichés sont des estimations. Une date ou un délai plus précis peut être affiché au checkout ou dans la confirmation de commande. Dans ce cas, cette information s’applique à la commande concernée.

Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 17:00, heure d’Europe centrale (CET/CEST), du lundi au vendredi.

Les commandes passées avant 17:00 commencent normalement à être traitées le même jour ouvrable (lundi–vendredi). Les commandes passées après 17:00, pendant le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvrable (lundi–vendredi) suivant.

Cette heure limite ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).

2. Informations propres à chaque marché

France

• Livraison standard gratuite aux adresses françaises acceptées par le checkout.
• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Le montant total payable est indiqué avant la validation de la commande.

Belgique

• Livraison standard gratuite aux adresses belges acceptées par le checkout.
• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Le montant total payable est indiqué avant la validation de la commande.

Suisse

• Livraison standard gratuite aux adresses suisses acceptées par le checkout.
• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrables (lundi–vendredi).
• Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de dédouanement.
• Sauf indication expresse au checkout selon laquelle ces frais sont inclus, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.
• Ces frais d’importation éventuels sont distincts des frais de livraison standard, qui restent gratuits.

3. Validation et préparation de la commande

Après validation de la commande et autorisation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

La préparation comprend notamment :

• la vérification de la commande ;
• la transmission au centre de traitement concerné ;
• la préparation et l’emballage ;
• les contrôles de paiement et de sécurité raisonnablement nécessaires ;
• la remise du colis au transporteur.

La préparation prend habituellement entre 1 et 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).

Une commande peut être temporairement suspendue si des informations nécessaires sont manquantes, si le paiement n’est pas autorisé ou si une vérification raisonnable est nécessaire. Dans ce cas, nous contactons le client lorsque cela est possible.

4. Expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit normalement un e-mail contenant :

• la confirmation d’expédition ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
• un lien permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Le suivi peut également être consulté sur notre page de suivi :

https://www.altavita.fr/apps/track123

Un délai technique peut s’écouler avant l’apparition du premier événement de suivi. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis au transporteur.

5. Transporteurs et colis séparés

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le produit, l’itinéraire logistique et la disponibilité du service.

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas :

• plusieurs numéros de suivi peuvent être envoyés ;
• les colis peuvent être livrés à des dates différentes ;
• aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé en raison d’un envoi séparé.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.

Il doit notamment vérifier :

• le nom du destinataire ;
• la rue et le numéro ;
• le complément d’adresse, si nécessaire ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• l’adresse e-mail et le numéro de téléphone éventuellement demandés pour la livraison.

Une correction peut être demandée rapidement à info@altavita.fr. Nous faisons notre possible pour l’effectuer avant le traitement logistique, mais nous ne pouvons pas garantir une modification après la préparation ou l’expédition.

Si une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les coûts directs et raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge lorsque la loi le permet. Nous informons le client avant toute nouvelle facturation.

7. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter info@altavita.fr en indiquant son numéro de commande.

Nous vérifions alors :

• le statut du suivi ;
• la dernière mise à jour du transporteur ;
• l’existence d’un incident de transport ;
• l’exactitude de l’adresse ;
• la nécessité d’ouvrir une enquête.

Un retard n’oblige pas le client à attendre pendant une durée indéfinie.

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le consommateur conserve les droits prévus par la législation applicable. Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la commande n’est toujours pas livrée, demander l’annulation du contrat pour défaut de livraison.

En cas d’annulation du contrat pour défaut de livraison, Altavita rembourse l’intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’annulation.

Lorsqu’une livraison avant une date déterminée constituait une condition essentielle signalée avant la commande, les droits applicables peuvent permettre une annulation sans délai supplémentaire.

8. Colis marqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique « livré » mais que le colis n’a pas été reçu, le client doit :

1. vérifier l’adresse utilisée lors de la commande ;
2. vérifier auprès des membres du foyer, voisins, gardien ou point de dépôt ;
3. consulter les détails du suivi ;
4. contacter rapidement info@altavita.fr.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les informations raisonnablement nécessaires à la recherche du colis.

L’ouverture d’une enquête ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Le risque de perte reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, sauf lorsqu’il a choisi lui-même un transporteur non proposé par Altavita.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou lorsqu’il ne peut raisonnablement plus être livré, Altavita propose, selon les droits applicables et le choix du client lorsque la loi le prévoit :

• un nouvel envoi sans frais ; ou
• un remboursement des sommes dues.

Aucun délai automatique de 60 jours n’est imposé avant l’examen d’un remboursement.

10. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou ne correspond pas aux caractéristiques promises, le client doit contacter info@altavita.fr dès que possible.

Pour accélérer le traitement, il peut être demandé de transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et, si utile, de l’emballage.

L’absence de photographie ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur lorsque le problème peut être établi autrement.

Lorsque le produit est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme :

• les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par Altavita ;
• le client ne paie pas pour obtenir un produit conforme ;
• les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon la législation applicable et les circonstances.

Altavita ne limite pas automatiquement la solution à un premier ou à un second remplacement.

11. Tentative de livraison, refus et colis non réclamé

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.

Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur et retirer le colis dans le délai indiqué.

Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou parce que le client a refusé la livraison sans avoir valablement exercé son droit de rétractation, nous contactons le client afin de déterminer la suite à donner.

Les droits de rétractation et de remboursement restent régis par les Conditions générales de vente et la Politique de retour et de remboursement.

12. Retours

Les informations relatives :

• au délai commercial de retour de 30 jours ;
• au droit légal de rétractation ;
• aux conditions d’éligibilité ;
• aux frais de retour ;
• aux remboursements ;
• aux produits incorrects ou défectueux ;

figurent dans notre Politique de retour et de remboursement :

https://www.altavita.fr/policies/refund-policy

L’adresse du siège social de BJ-Ecom B.V. n’est pas nécessairement l’adresse logistique de retour. Le client doit demander les instructions de retour avant l’envoi afin que le colis soit dirigé vers le bon centre.

13. Coordonnées et identité du vendeur

Altavita est exploitée par :

BJ-Ecom B.V.

Adresse de correspondance :

17 Chemin des Grèves

45380 La Chapelle-Saint-Mesmin

Centre-Val de Loire

France

N° TVA / BTW : NL864899269B01

E-mail : info@altavita.fr

Téléphone : +33 1 62 29 09 33

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :

info@altavita.fr

+33 1 62 29 09 33

Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.