Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Altavita propose plusieurs moyens de paiement sécurisés pour les commandes livrées en France, en Belgique et en Suisse.
1. Moyens de paiement acceptés
Selon le pays de livraison, l’appareil utilisé et les options disponibles au checkout, les moyens de paiement suivants peuvent être proposés :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Bancontact
- TWINT
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au moment du checkout sont disponibles pour la commande concernée.
2. Disponibilité selon le marché
France
Les clients en France peuvent notamment utiliser :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
La disponibilité d’Apple Pay et de Google Pay dépend notamment de l’appareil, du navigateur et de la configuration du portefeuille numérique du client.
Belgique
Les clients en Belgique peuvent notamment utiliser :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Bancontact
Bancontact est proposé uniquement lorsque cette option est disponible pour l’adresse, la devise et le checkout concernés.
Suisse
Les clients en Suisse peuvent notamment utiliser :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- TWINT
TWINT est proposé uniquement lorsque cette option est disponible pour l’adresse, la devise et le checkout concernés.
3. Paiement sécurisé
Les paiements sont traités au moyen de Shopify Payments et/ou des prestataires de paiement affichés au checkout.
Les informations de paiement sont transmises au moyen de connexions sécurisées. Altavita ne reçoit généralement pas le numéro complet de la carte bancaire.
Selon le moyen de paiement choisi, le prestataire peut demander une authentification supplémentaire, par exemple 3D Secure, une validation dans une application bancaire ou une confirmation biométrique.
4. Moment du paiement
Le paiement est exigible lors de la validation de la commande.
La commande commence à être traitée après :
- la confirmation de la commande ;
- l’autorisation du paiement ;
- les éventuels contrôles de sécurité ou de fraude nécessaires.
Si le paiement est refusé ou ne peut pas être autorisé, la commande n’est pas finalisée ou peut être annulée.
5. Devise
La devise applicable est affichée sur le site et au checkout avant la validation de la commande.
Le montant total à payer est indiqué avant la confirmation définitive.
Lorsque la banque ou le prestataire du client applique une conversion de devise, des frais de change peuvent être facturés directement par ce prestataire. Ces éventuels frais externes ne sont pas facturés par Altavita.
6. Frais liés au moyen de paiement
Altavita n’ajoute pas de supplément uniquement en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement lorsque cette pratique est interdite par la législation applicable.
Tout montant dû à Altavita est affiché avant la validation de la commande.
7. Moyens de paiement non proposés
Altavita ne propose actuellement pas :
- le paiement à la livraison ;
- le paiement par chèque ;
- le virement bancaire manuel ;
- le paiement envoyé directement par e-mail ou par message.
Ne transmettez jamais vos informations complètes de carte bancaire par e-mail, formulaire de contact ou message.
8. Paiement refusé ou en attente
Un paiement peut être refusé ou rester temporairement en attente pour différentes raisons, notamment :
- informations de paiement incorrectes ;
- solde ou plafond insuffisant ;
- authentification non terminée ;
- mesure de sécurité de la banque ;
- contrôle antifraude ;
- problème technique temporaire.
En cas de refus, vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque ou le prestataire de paiement concerné.
Une tentative de paiement refusée peut apparaître temporairement comme une autorisation en attente. Sa suppression dépend du délai de traitement de la banque.
9. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais au client.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement :
https://www.altavita.fr/policies/refund-policy
10. Protection contre la fraude
Afin de protéger les clients et les transactions, Altavita et ses prestataires peuvent effectuer des contrôles de sécurité et de fraude.
Une commande peut être temporairement suspendue, soumise à une vérification raisonnable ou annulée lorsqu’un paiement n’est pas autorisé ou lorsque des indices sérieux de fraude sont détectés.
11. Contact
Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement :
Merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.
12. Identité du vendeur
Altavita est exploitée par :
BJ-Ecom B.V.
Adresse de correspondance :
17 Chemin des Grèves
45380 La Chapelle-Saint-Mesmin
Centre-Val de Loire
France
N° TVA / BTW : NL864899269B01
E-mail : info@altavita.fr
Téléphone : +33 1 62 29 09 33