Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes passées sur Altavita.
Commandes et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Altavita livre actuellement aux adresses acceptées par le checkout en :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse.
Si une adresse n’est pas acceptée au checkout, nous ne pouvons pas garantir la livraison vers cette destination.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles livrées en France, en Belgique ou en Suisse, sans montant minimum.
Pour la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent toutefois être réclamés par les autorités ou le transporteur, sauf si le checkout indique expressément qu’ils sont inclus.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais habituellement annoncés sont :
- préparation : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi) ;
- transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables (lundi–vendredi) ;
- délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrables (lundi–vendredi) à compter de la commande.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables (lundi–vendredi).
Le traitement des commandes suit l’heure limite de 17:00 (CET/CEST), du lundi au vendredi — voir la question ci-dessous.
Quelle est l’heure limite de commande ?
L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 17:00, heure d’Europe centrale (CET/CEST), du lundi au vendredi.
Les commandes passées avant 17:00 commencent normalement à être traitées le même jour ouvrable (lundi–vendredi). Les commandes passées après 17:00, pendant le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvrable (lundi–vendredi) suivant.
Cette heure limite ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi).
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez normalement un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter :
https://www.altavita.fr/apps/track123
Un court délai technique peut s’écouler avant l’apparition du premier événement de suivi.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas :
- plusieurs numéros de suivi peuvent être envoyés ;
- les colis peuvent arriver à des dates différentes ;
- aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé en raison d’un envoi séparé.
Si tous les colis annoncés ont été livrés et qu’un produit manque toujours, contactez-nous à info@altavita.fr.
Le délai annoncé est dépassé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@altavita.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons le suivi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Un retard ne vous oblige pas à attendre indéfiniment. Vous conservez les droits prévus par la législation applicable en matière de livraison tardive ou non exécutée.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez d’abord :
- l’adresse utilisée lors de la commande ;
- les membres de votre foyer ;
- les voisins, le gardien ou le point de dépôt ;
- les détails du suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement info@altavita.fr avec votre numéro de commande.
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. L’ouverture d’une enquête ne supprime pas vos droits légaux.
Modification et annulation
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Contactez-nous rapidement à info@altavita.fr.
Nous faisons notre possible pour corriger l’adresse avant le traitement logistique, mais une modification ne peut pas être garantie après la préparation ou l’expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
Envoyez rapidement votre demande à info@altavita.fr en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous faisons notre possible pour l’annuler.
Si elle ne peut plus être annulée, vous pouvez utiliser les droits de rétractation ou de retour applicables après réception.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon le pays, l’appareil et les options effectivement affichées au checkout, les moyens suivants peuvent être proposés :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Maestro ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Bancontact en Belgique ;
- TWINT en Suisse.
Seuls les moyens affichés au checkout sont disponibles pour la commande concernée.
PayPal, le paiement à la livraison, les chèques et les virements bancaires manuels ne sont pas proposés.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé en raison :
- d’informations incorrectes ;
- d’un plafond ou solde insuffisant ;
- d’une authentification non terminée ;
- d’une mesure de sécurité de la banque ;
- d’un contrôle antifraude ;
- d’un incident technique temporaire.
Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque ou le prestataire concerné.
Pour plus d’informations :
Retours, rétractation et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Altavita propose une période commerciale de retour de 30 jours calendaires après réception pour les produits éligibles livrés en France, en Belgique et en Suisse.
Les consommateurs en France et en Belgique disposent également d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne éligibles.
Consultez notre politique complète :
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez utiliser notre page dédiée :
https://www.altavita.fr/pages/droit-de-retractation
Vous pouvez également envoyer une déclaration écrite claire à info@altavita.fr.
Après votre notification, nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour applicable.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les coûts directs du retour sont à la charge du client.
Si le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par Altavita.
Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.
Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
Un échange peut être demandé pendant la période de retour de 30 jours.
Les échanges dépendent de la disponibilité de la taille, de la couleur ou de la variante souhaitée.
Lorsque l’échange n’est pas possible, un remboursement peut être effectué afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour une rétractation légale valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Pour une vente de biens, Altavita peut attendre :
- la réception du produit retourné ; ou
- une preuve d’expédition ;
la première de ces dates étant retenue.
Pour un retour relevant uniquement de la période commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et inspection, en principe dans un délai maximal de 14 jours.
Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.
Produits incorrects, endommagés ou défectueux
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez rapidement info@altavita.fr avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies, lorsqu’elles peuvent aider à évaluer la situation.
Les photographies peuvent accélérer le traitement, mais leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits lorsque le problème peut être établi autrement.
Lorsque le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme :
- les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Altavita ;
- vous ne payez pas pour obtenir un produit conforme ;
- une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé selon la législation applicable et les circonstances.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez les informations de taille disponibles sur la fiche produit avant de commander.
Lorsque des mesures sont indiquées, comparez-les avec celles d’un vêtement similaire qui vous convient déjà.
En cas de doute, vous pouvez écrire à info@altavita.fr en indiquant le nom du produit et la taille envisagée.
Les couleurs peuvent-elles varier légèrement ?
De légères différences peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage ou des réglages de l’appareil.
Cela ne limite pas vos droits lorsqu’un produit ne correspond pas à sa description ou à la commande.
Contact
Comment contacter Altavita ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un paiement :
Merci d’indiquer votre numéro de commande lorsqu’il est disponible.
Altavita est exploitée par :
BJ-Ecom B.V.
Adresse de correspondance :
17 Chemin des Grèves
45380 La Chapelle-Saint-Mesmin
Centre-Val de Loire
France
TVA : NL864899269B01