Quand recevrai-je ma commande ?
Pour vous offrir des prix toujours compétitifs, Altavita expédie les produits directement de ses fournisseurs à votre domicile. Cela peut occasionnellement prolonger légèrement les délais de livraison. Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison en France et en Suisse est de 6 à 12 jours ouvrables.
Le délai annoncé est passé et je n'ai rien reçu – que dois-je faire ?
La grande majorité des commandes arrivent à temps. Cependant, des retards peuvent parfois se produire. Si 3 jours se sont écoulés depuis la date de livraison estimée et que vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez nous contacter par e-mail à : info@altavita.fr
Y a-t-il des frais de livraison ?
Sur Altavita.fr, la livraison est toujours gratuite — sans exception ni achat minimum.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons des partenaires de paiement réputés pour garantir des transactions sécurisées et rapides :
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Un ou plusieurs articles manquent dans ma commande – pourquoi ?
Dans certains cas, votre commande peut être divisée en plusieurs envois. Cela peut être dû à des restrictions de poids ou à la disponibilité des produits dans différents entrepôts. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément.
Pas de panique – les articles restants arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Il arrive parfois qu'un colis soit endommagé pendant le transport. Bien entendu, ce n'est pas de votre faute. Veuillez nous contacter rapidement à : info@altavita.fr
Important : Veuillez inclure des photos claires des dommages.
Ne renvoyez pas le colis avant de nous avoir contactés et envoyé des photos. Cela nous permettra de vous fournir une solution rapide et efficace.
Avez-vous commandé le mauvais article, la mauvaise taille, ou avez-vous changé d'avis ?
Veuillez d'abord nous contacter à cette adresse : info@altavita.fr . Nous travaillerons ensemble pour déterminer la meilleure option. Si un retour est nécessaire, les frais de retour seront à la charge du client.
D'autres questions ?
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