Foire aux questions

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour vous proposer des prix toujours avantageux, Altavita expédie les produits directement depuis ses fournisseurs vers votre domicile. Cela peut parfois allonger légèrement les délais de livraison. Le traitement d’une commande prend en général entre 1 et 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison en France est ensuite de 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai annoncé est dépassé et je n’ai rien reçu — que faire ?

La grande majorité des commandes arrivent dans les délais. Néanmoins, un retard peut parfois survenir. Si 3 jours se sont écoulés après la date de livraison estimée et que vous n’avez pas encore reçu votre colis, contactez-nous par e-mail à : info@altavita.fr

Y a-t-il des frais de livraison ?

Chez Altavita.fr, la livraison est toujours offerte — sans exception ni minimum d’achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous utilisons des partenaires de paiement réputés afin d’assurer des transactions sûres et rapides :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande — pourquoi ?

Dans certains cas, votre commande peut être divisée en plusieurs envois. Cela peut être dû à des restrictions de poids ou à la disponibilité des produits dans différents entrepôts. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément.

Pas de panique — les articles restants arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Que faire si le colis est endommagé à la réception ?

Il arrive occasionnellement qu’un colis soit détérioré pendant le transport. Ce n’est bien sûr pas votre responsabilité. Merci de nous contacter rapidement à : info@altavita.fr
Important : veuillez joindre des photos claires des dommages constatés.

Ne retournez pas le colis sans nous avoir d’abord contactés et sans avoir transmis les photos. Cela nous permettra de vous apporter une solution rapide et efficace.

Vous avez commandé un mauvais article, une taille incorrecte ou vous avez changé d’avis ?

Contactez-nous d’abord à cette adresse : info@altavita.fr. Nous examinerons ensemble la meilleure option. Si un retour est nécessaire, les frais de renvoi seront à la charge du client.

Une autre question ?

✉️ - info@altavita.fr
📱 - +44 75 763 46 849

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