Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wichtige Informationen

  • Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich
  • Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendebestätigung
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren
  • Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Umtausch möglich je nach Verfügbarkeit der Artikel

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu unter info@altavita.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn der Versand noch nicht erfolgt ist, stornieren wir die Bestellung problemlos. Andernfalls gilt unsere Rückgaberegelung.

Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, ohne Angabe von Gründen.

Bitte prüfen Sie vor dem Zurücksenden eines Artikels, ob:

  • die Artikel nicht getragen oder gewaschen wurden
  • die Originaletiketten noch angebracht sind
  • die Originalverpackung, wenn möglich, verwendet wird

Mit anderen Worten: Sie können den Artikel anprobieren, aber nicht benutzen, bevor Sie ihn zurücksenden.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, kontaktieren Sie uns unter info@altavita.fr. Wir senden Ihnen dann das Rücksendeetikett zum Ausdrucken zu.

Erstattungsablauf

Sobald das Paket zurückgesandt und bei uns eingegangen ist (wir empfehlen eine Sendung mit Nachverfolgung und die Übermittlung der Sendungsnummer), prüfen unsere Mitarbeiter die Artikel. Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Defekte Produkte oder Bestellfehler

Falls Sie ausnahmsweise einen defekten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht (z. B. falsche Größe oder Farbe), keine Sorge.

Senden Sie uns ein Foto des betreffenden Produkts, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung per E-Mail an info@altavita.fr. In den meisten Fällen erhalten Sie kostenlos einen Ersatz.

Adresse für Rücksendungen

17 Chemin des Grèves, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, Centre-Val de Loire, Frankreich

Rücksendeformular:
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